Keď sa hostia vracajú na Kaskady celé roky: List, ktorý nás úprimne potešil

Pred časom sme dostali takýto krásny list od našich dlhoročných hostí. Takáto spätná väzba formou listu je v týchto časom naozaj nesmierne vzácna a výnimočná, a preto si ju nesmierne vážime.

Prečítajte si aj vy, čo píšu v tomto krásnom liste o našom hoteli, ktorý bol adresovaný priamo pani riaditeľke:

‍

Vážená pani generálna riaditeľka Ing. Katarína MALOVÁ,

dovoľte mi osloviť Vás touto cestou a podeliť sa s Vami o našu dlhoročnú a nesmierne pozitívnu skúsenosť s Vaším hotelom. S mojím manželom patríme k Vašim verným hosťom a do Wellness & Spa Hotela Kaskády sa pravidelne a s obrovskou radosťou vraciame už niekoľko rokov.

Napísať tento list som sa rozhodla preto, lebo v dnešnej dobe plnej uponáhľanosti sa často zabúda na pochvalu a spätnú väzbu, ktorú si Váš hotel a celý Váš tím bezpochyby zaslúžia. Udržať si špičkový štandard v hotelierstve po dlhé roky je nesmierne náročná úloha, no Vám sa to darí na absolútne bezchybnej úrovni. Dôkazom toho sú aj Vaše nedávne úspechy – chcem Vám preto srdečne zagratulovať k významným oceneniam v ankete HoReCa Hviezdy, ako aj k obhajobe stabilného miesta medzi absolútnou svetovou špičkou na portáli Tripadvisor. Sú to ocenenia, ktoré plne odzrkadľujú realitu, ktorú u Vás ako hostia zakaždým zažívame. Pre nás sú Wellness & Spa Hotel Kaskády synonymom dokonalého úniku od každodenných povinností a stresu. Hneď od prvého momentu, keď vstúpime na recepciu, cítime neuveriteľnú pohostinnosť. Celý Váš personál – od recepcie, cez chyžné, privítanie, obsluhu v reštaurácii, lobby bare – je vždy nesmierne profesionálny, usmievavý a ústretový. Je zjavné, že do svojej práce vkladajú srdce, čo vytvára jedinečnú, priam rodinnú atmosféru, ktorú človek len tak hocikde nezažije.

Osobitne by som chcela vyzdvihnúť Vašu gastronómiu a wellness. Kuchyňa v hoteli Wellness & Spa Hotela Kaskády je pre nás zakaždým kulinárskym zážitkom. Každé jedlo je nielen vizuálnym umením, ale predovšetkým explóziou skvelých chutí s dôrazom na čerstvosť a kvalitu surovín. Wellness centrum je zasa oázou pokoja, kde je čistota a komfort hostí na prvom mieste. Je vidieť, že neustále investujete do inovácií, modernizácie a detailov, ktoré robia pobyt nezabudnuteľným. Najväčšiu radosť máme z Vašej pýchy – z nádherného wellness sveta, ktorý nedávno prešiel úchvatnou a kompletnou rekonštrukciou. To, čo sa Vám prostredníctvom tejto veľkolepej obnovy podarilo vytvoriť, je dizajnovo aj technologicky na absolútne špičkovej, svetovej úrovni. Celý priestor je obklopený omamnou vôňou dialok, ktorá človeka opantá hneď pri vstupe a okamžite ho prenesie do stavu dokonalej harmónie. Od úžasných recepčných, ktoré nás vždy privítajú s milým slovom, až po samotné prémiové wellness služby a saunové rituály, je zážitok u Vás tak hlboký, že človek priam stráca pojem o čase a zažíva oslobodzujúci pocit beztiaže. Úplným klenotom a úžasným prekvapením je však pre nás novinka v podobe rozšíreného konceptu Kaskady Inclusive služieb. Možnosť užívať si pobyt s vedomím, že balík prémiových služieb a pozorností v cene, nám dáva presne ten pocit bezstarostnosti. Ako verných návštevníkov nás nesmierne nadchlo aj to, že neustále investujete do modernizácie areálu. Už teraz sa nevieme dočkať, kedy vyskúšame Váš kompletne inovovaný vonkajší bazén s moderným antikorovým povrchom. Spojenie liečivej termálnej vody a hydromasážnych trysiek bude pre môj chrbát doslova balzamom.

Ako stáli hostia vnímame a nesmierne oceňujeme, že kvalita Vašich služieb s časom neklesá, práve naopak – neustále napredujete. Vždy od Vás odchádzame plní energie a s vedomím, že sa opäť čoskoro vrátime. Naša spokojnosť je taká silná, že Wellness & Spa Hotel Kaskady s nadšením a hrdosťou odporúčame všetkým našim známym. Veľmi nás teší, že na základe našich osobných referencií a nadšených slov pribudli do tohto nádherného hotelového konceptu už aj mnohí naši priatelia, ktorí si Vás rovnako zamilovali a stali sa Vašimi ďalšími stálymi hosťami.Tento rok má pre nás návšteva Vášho hotela obzvlášť hlboký a emotívny význam. Máme za sebou nesmierne náročné obdobie, keď môj manžel prekonal vážne zdravotné problémy so srdiečkom. Po mesiacoch strachu a náročnej liečby sme hľadali miesto, ktoré by pre neho bolo tou najlepšou oázou pokoja, bezpečia a skutočného oddychu. Miesto, kde vieme, že o nás bude kráľovsky postarané a kde načerpáme novú životnú silu. Keď sme premýšľali, kde toto všetko nájdeme, voľba bola okamžitá a jednoznačná – Wellness & Spa Hotel Kaskady. Preto sa k Vám v auguste opäť chystáme na pobyt. Nesmierne sa tešíme na moment, keď prekročíme Vaše prahy, pretože vieme, že u Vás nájdeme presne to, čo manžel po tomto ťažkom období potrebuje na definitívne zotavenie.

Viem, že za takýmto úspechom, inováciami a bezchybným fungovaním hotela stojí obrovské množstvo Vašej manažérskej práce a úsilia. Preneste, prosím, moje veľké poďakovanie aj na celý Váš personál. Ste pre nás jednoznačne najlepším wellness hotelom na Slovensku a miestom, ktoré lieči nielen telo, ale aj dušu.

Vážená pani riaditeľka, na úplný záver by som chcela venovať jedno osobné prianie priamo Vám. Do vedenia tohto hotela vkladáte nielen svoje manažérske schopnosti, ale predovšetkým kus svojho srdca, čo je vo Wellness & Spa hoteli Kaskady cítiť na každom kroku. Prajem Vám osobne veľa zdravia, osobnej spokojnosti a neutíchajúcu vášeň pre hotelierstvo. Nech je pre Vás každé jedno ocenenie, ale aj každá vďaka od verných hostí, silným motorom a povzbudením do ďalších rokov. Nech Vás práca neustále napĺňa radosťou a hrdosťou, pretože Kaskády sú pod Vaším vedením skutočným klenotom. Nech Vás neopúšťa Váš výnimočný vizionársky talent a neutíchajúci entuziazmus, vďaka ktorému posúvate hranice wellnessu na Slovensku stále vyššie. Želám Vám, aby Vás obklopovali len lojálni ľudia a aby ste mali popri všetkých pracovných povinnostiach vždy dostatok času aj na svoj vlastný oddych a načerpanie síl.

S úctou a srdečným pozdravom

Gabriela a Peter

‍

Na záver prikladáme list od pani riaditeľky, ktorý bol odoslaný poštou.

‍

Milá pani Gabriela, milý pán Peter,

v prvom rade mi dovoľte zo srdca sa Vám poďakovať za Váš krásny list, ktorý ste nám poslali. Veľmi si vážim nielen Vaše slová, ale aj čas, pozornosť a úprimnosť, ktorú ste do nich vložili. V dnešnej rýchlej dobe je nesmierne vzácne dostať osobný list napísaný s takou úctou, vnímavosťou a láskavosťou.

Váš list som si prečítala už niekoľkokrát a priznám sa, že ma hlboko dojal. Sú v ňom slová uznania, povzbudenia a spokojnosti, ktoré majú pre mňa ako riaditeľku aj majiteľku hotela mimoriadnu hodnotu. V službách pracujeme s ľuďmi, emóciami, očakávaniami aj každodennými výzvami. Sú dni, keď je táto práca krásna, ale aj dni, keď je veľmi náročná. Práve v takých chvíľach sú slová ako tie Vaše veľkou oporou a pripomenutím, prečo má naša práca zmysel.

Vaše povzbudenie pre mňa znamená viac, než možno tušíte. V posledných rokoch som si viackrát kládla otázku, či ešte viem hotelu, našim zamestnancom a našim hosťom odovzdať dostatok energie, vízie a ľudského prístupu. Vaše slová mi pripomenuli, že hotel Kaskady nie je iba miesto, ktoré manažujem a rozvíjam, ale predovšetkým miesto, kde sa stretávajú ľudia, dôvera, oddych, zážitky a spomienky.

Som Vám veľmi vďačná, že k nám opakovane prichádzate a že svojou spokojnosťou a dôverou patríte medzi hostí, ktorí sú pre nás skutočnou motiváciou. Rovnako si veľmi vážim, že ste si všimli prácu nášho tímu. Každý úsmev, každá ochota, každý detail v službách je výsledkom úsilia mnohých ľudí, ktorí sa snažia, aby sa naši hostia u nás cítili príjemne a vítaní.

Váš list si odkladám medzi tie výnimočné momenty, ku ktorým sa budem opakovať vraciať. Bude pre mňa osobnou pripomienkou, že aj v náročných obdobiach má zmysel pokračovať, zveľaďovať hotel a slúžiť ľuďom s rovnakou úprimnosťou a presvedčením s akými sme túto cestu začali.

Ďakujem Vám ešte raz za Vaše krásne slová, za Vašu priazeň a za to, že ste súčasťou príbehu hotela Kaskady. Budeme sa úprimne tešiť na Vašu ďalšiu návštevu a verím, že aj naďalej u nás nájdete miesto, kam sa budete radi vracať. Prosím neváhajte ma kontaktovať pri najbližšej návšteve, rada by som sa s Vami stretla osobne.

S úctou a vďakou,

Katarína Malová riaditeľka a majiteľka hotela Kaskady